Política de Devolução e Troca — Torbal Brasil

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve obrigatoriamente atender a todos os seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso

• Estar acondicionado na embalagem original, lacrada e sem avarias

• Acompanhar todos os acessórios, cabos, manuais e itens inclusos na caixa original

• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra

• Não apresentar arranhões, amassados, marcas ou qualquer dano físico

• Não ter sido manuseado de forma inadequada ou instalado/posicionado de maneira incorreta

  ⚠️ Atenção: Produtos que apresentarem sinais de uso, arranhões, manuseio incorreto, má colocação ou qualquer dano causado pelo consumidor não serão aceitos para devolução ou troca, independentemente do prazo solicitado.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito comprovado de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca, conforme previsto no Art. 26 do CDC.

Para acionar esta garantia, o cliente deve:

1. Entrar em contato com nosso SAC imediatamente ao identificar o defeito

2. Enviar fotos e/ou vídeos evidenciando o problema relatado

3. Aguardar a análise técnica da nossa equipe

4. Encaminhar o produto somente após a confirmação e autorização de devolução (RMA)

   ⚠️ Defeitos decorrentes de uso indevido, queda, umidade, tensão elétrica inadequada ou instalação incorreta não são cobertos por esta política e serão encaminhados para avaliação de garantia do fabricante.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, arranhões ou danos físicos causados pelo consumidor

• Produtos instalados ou posicionados de maneira incorreta

• Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidente

• Produtos com embalagem violada ou danificada pelo consumidor

• Solicitações realizadas fora dos prazos legais estabelecidos

• Produtos com lacres ou etiquetas de segurança removidos

5. Procedimento de Devolução

1. Contato: Envie um e-mail para [[email protected]] ou utilize o formulário no site, informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto

2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis

3. Autorização: Somente após o envio da autorização de devolução (RMA), o cliente poderá encaminhar o produto

4. Envio: O produto deve ser enviado com embalagem reforçada para evitar danos no transporte

5. Inspeção: Após o recebimento, nossa equipe realizará a inspeção do produto em até 5 dias úteis

6. Resolução: Confirmada a elegibilidade, o reembolso ou a troca será processado

6. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:[email protected]

• Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora

• Boleto bancário / PIX / Transferência: Devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação

• O cliente poderá optar, alternativamente, por crédito na loja ou troca por produto de mesmo valor

7. Custos de Frete

• Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias), o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente

• Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Torbal arcará com os custos de frete de retorno e reenvio

• Produtos reprovados na inspeção técnica serão devolvidos ao cliente, e o frete de reenvio será cobrado

8. Garantia Legal e Comercial

Todos os produtos comercializados pela Torbal Brasil estão cobertos pela garantia legal prevista no CDC. Produtos com garantia adicional do fabricante seguirão as condições específicas descritas no manual de cada equipamento.

Última atualização: Junho de 2026
Dúvidas? Entre em contato pelo SAC: [email protected]